Politique d'expédition
De notre atelier à votre cuisine
Chez Novalorocosh, nous comprenons que l'anticipation de recevoir une nouvelle pièce pour votre foyer fait partie de l'expérience. Nous ne nous contentons pas d'« expédier » des produits ; nous préparons soigneusement chaque pièce artisanale afin de garantir qu'elle arrive à votre porte dans le même état impeccable que celui dans lequel elle a quitté nos mains.
1. Manutention et traitement soignés
La précision prend du temps. Notre équipe en Californie inspecte méticuleusement et emballe à la main chaque commande.
Traitement standard : veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que nous préparions votre sélection. Périodes de pointe : pendant les périodes de fêtes ou les lancements de collections exclusives, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Nous apprécions votre patience tandis que nous veillons à ce que chaque détail soit parfait.
2. Normes d'emballage premium
Étant donné que nos collections présentent du verre borosilicate délicat et du bois d'acacia naturel, nous utilisons un emballage de protection écologique spécialement conçu. Notre objectif est un parcours « Zéro-dommage ». Si votre colis arrive dans un état apparemment compromis, veuillez vous référer à notre Politique de remboursement pour une assistance immédiate.
3. Transit mondial et frais d'expédition
Nous nous associons à des transporteurs premium (UPS, FedEx et DHL) pour offrir un transit fiable et traçable.
National (États-Unis) : l'expédition standard arrive généralement sous 3 à 7 jours ouvrables. International : nous expédions vers plus de 50 pays. Les délais de livraison varient selon la destination (généralement 7 à 14 jours ouvrables). Frais d'expédition : calculés lors du paiement en fonction de votre localisation et du poids de votre sélection soignée.
4. Suivi transparent
Une fois que votre commande commence son voyage, un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé, avec un lien de suivi dédié. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel, de notre atelier de Westlake Village jusqu'à votre domicile.
5. Douanes, droits et taxes
Pour notre communauté internationale : veuillez noter que Novalorocosh n'est pas responsable des frais de douane, droits ou taxes à l'importation appliqués par votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont généralement perçus au moment de la livraison.
6. Exactitude de l'adresse
Pour garantir que vos trésors vous parviennent, veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Novalorocosh ne peut être tenu responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.
Assistance pour votre parcours
Si votre colis fait un détour inattendu ou si vous avez des exigences de livraison particulières, notre équipe de conciergerie est à votre disposition :
E-mail : mailto:service@novalorocosh.com Téléphone : (+1) 934 470 4667 Horaires de demande : lun.–ven., 9 h – 17 h (PST)