Politique de remboursement

 

Notre engagement envers votre satisfaction

Chez Novalorocosh, nous sommes extrêmement fiers de la qualité artisanale de nos ustensiles de cuisine. Si votre sélection ne répond pas à vos attentes ou n'arrive pas en parfait état, nous sommes là pour garantir une résolution sans accroc. Notre objectif est de rendre votre expérience aussi raffinée que nos produits.

1. Fenêtre de retour de 30 jours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : inutilisé, non lavé, et dans son emballage premium d'origine avec toutes les étiquettes et inserts inclus. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

2. Dommages et problèmes (la garantie Novalorocosh)

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous immédiatement à service@novalorocosh.com.

Note sur les matériaux naturels : parce que nous utilisons du bois d'acacia naturel, de légères variations de veinage et de couleur sont attendues et célébrées comme faisant partie du caractère unique du bois. Celles-ci ne sont pas considérées comme des défauts.

3. Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés/sur mesure (tels que les couvercles en bois gravés).
• Cartes cadeaux.
• Articles endommagés en raison d'un entretien inapproprié (par exemple, des pièces en bois mises au lave-vaisselle ou trempées dans l'eau).

4. Le processus de retour

Pour démarrer un retour, veuillez contacter notre équipe de conciergerie à service@novalorocosh.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'expédier votre colis.

Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer un achat séparé pour le nouvel article.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement.

Contactez-nous pour obtenir de l'aide

Pour toute question concernant votre retour, notre équipe basée en Californie est prête à vous assister :

E-mail : mailto:service@novalorocosh.com Téléphone : (+1) 934 470 4667 Adresse : 31708 KENTFIELD CT. WESTLAKE VILLAGE, CA 91361, États-Unis